Retoure bei Secondhand: was zurückgeht, was nicht

Gebrauchsspur oder Mangel — daran hängt alles

Ein Teil mit dem Zustand "Getragen" darf getragen aussehen. Pilling am Kragen eines Baumwoll-Hoodies, ein leicht glänzender Ärmelsaum an einer alten Trainingsjacke, Schwarz, das nach vielen Wäschen ins Anthrazit gekippt ist: Das sind Spuren, die wir beim Prüfen notieren und abfotografieren.

Ein Mangel ist etwas anderes — ein Loch, das auf keinem Foto war, ein Reißverschluss, der nicht mehr greift, ein Fleck, der in der Beschreibung nicht vorkommt. Beschädigte Ware kaufen wir gar nicht erst an, deshalb ist so etwas selten, aber es kann uns durchrutschen.

Faustregel: Steht es im Text oder ist es auf einem Bild zu sehen, ist es Zustand. Kommt es überraschend, schick uns ein Foto, dann klären wir es.

Maße schlagen das Größenetikett

Ein L von 2004 ist nicht das L von heute, und bei Einzelstücken hilft dir nur die Zahl. Wir messen jedes Teil flach liegend: Brustweite von Achsel zu Achsel, Schulternaht zu Schulternaht, Ärmel ab Schulternaht bis Bündchen, Rückenlänge vom Kragenansatz bis Saum; bei Hosen Bundweite flach, Innenbeinlänge und Saumweite.

Die Brustweite rechnest du einfach um: Wert mal zwei ergibt den Umfang, 58 cm flach sind also 116 cm rundherum. Nimm ein Teil aus deinem Schrank, das dir passt, leg es genauso flach hin und vergleiche — das ist verlässlicher als jedes Größendiagramm.

Rechne dabei 1 bis 2 cm Toleranz ein: Gebrauchtes ist gewaschen, hat sich gesetzt und liegt nie ganz perfekt.

Die ersten Minuten nach dem Auspacken

Bevor du losziehst, geh das Teil einmal durch: Reißverschluss zweimal auf und zu, alle Knöpfe und Druckknöpfe schließen, die Nähte an Achsel und Schritt kurz auseinanderziehen und gegen das Licht halten. Schau dir Innenkragen, Bündchen und Hosenbund an — dort zeigt sich Verschleiß zuerst, lange bevor man ihn von außen sieht.

Anprobieren ist ausdrücklich in Ordnung: drüberziehen, Arme heben, hinsetzen, in den Spiegel schauen, so wie in der Umkleide. Was darüber hinausgeht, ist Tragen — ein Nachmittag draußen, eine Wäsche, ein gekürzter Saum. Weicht etwas von der Beschreibung ab, mach gleich ein Foto bei Tageslicht, bevor du das Teil wieder faltest.

So geht die Rücksendung glatt durch

Zurück geht das Teil ungetragen und unverändert, mit dem Anhänger, den wir drangehängt haben — lass ihn dran, solange du überlegst. Gewaschen, gebügelt, geändert, gekürzt oder umgefärbt: Dann können wir es nicht mehr als das Einzelstück verkaufen, das es war.

Die Verpackung darfst du natürlich öffnen; am besten verwendest du sie gleich wieder, sie ist für den Weg ausgelegt. Leg den Lieferschein oder einen Zettel mit deiner Bestellnummer dazu, das erspart Rückfragen. Und heb den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer auf, bis das Geld zurück ist.

Einzelstücke: Rückgabe statt Umtausch

Jedes Teil bei uns gibt es genau einmal, einzeln geprüft und einzeln fotografiert. Deshalb können wir dir nicht "dasselbe in M" schicken — ein zweites existiert nicht. Praktisch heißt das: Du trittst zurück, bekommst dein Geld, und kaufst das andere Teil neu, wenn es noch da ist.

Wenn du zwischen zwei Größen schwankst, kannst du beide bestellen und eine zurückschicken — ab 100 € Warenwert ist der Hinversand gratis. Rutschst du durch die Retoure unter diese Grenze, schreib uns vorher kurz, dann sagen wir dir, was das für deine Bestellung bedeutet.

Noch offen